Política de reembolso

Devolución

El cliente tendrá 3 días hábiles posteriores de haber recibido el producto para poder solicitar su devolución, en los siguientes casos:

• El producto se encuentra en mal estado
• No es el producto pedido
• El producto no cumple con las características publicadas.

La solicitud de devolución de productos bebe hacerse enviando un correo a ventas@grupoalcorsa.com o al Whatsapp que incluya motivo de devolución, número de pedido y fotos que evidencien el motivo.

Para poder aceptar una devolución, es necesario que el cliente mantenga la integridad del producto tal y como se entregó.

Alcorsa Herramientas se encargara de recolectar el producto y una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, este se revisará para validar si la devolución es procedente o no.

En caso de que la devolución sea procedente para los casos de producto en mal estado o incorrecto, se le hará el cambio físico del producto sin costo alguno. En el caso de que no cumpla con las características publicadas y el cliente no desee otro producto, se le devolverá al cliente íntegramente su dinero en la forma más conveniente para este en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.

Si se dictamina que la devolución no procede, el producto se regresará al cliente quien deberá pagar el costo de recolección y re-envío aplicable.

Garantía

Los productos que cuenten con garantía podrán hacerse válidas únicamente con el fabricante. Para saber cómo hacerla válida, deberá consultar la póliza de garantía de dicho producto.

El tiempo y tipo de garantía depende de la marca y tipo de producto.

Si requiere de asesoría en el uso del producto o como hacer válida la garantía, comuníquese con nosotros al teléfono 55-5780-9918 o al correo electrónico ventas@grupoalcorsa.com