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Preguntas frecuentes
¿Puedo comprar sin registrarme?
Si, solo ingresa los datos cada vez que hagas una compra, estos no se almacenarán.
En caso de que desee evitar estar ingresando sus datos cada vez que haga una compra, le recomendamos que cree una cuenta o bien, habilite la casilla "
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito o débito?
Por supuesto. Para que nuestros clientes estuvieran seguros que sus datos bancarios están protegidos, integramos en los cobros con tarjeta las tecnologías de empresa reconocidas como PayPal y Mercado Pago. Tus datos bancarios solo son administrados por estas empresas y tus compras están protegidas ¡Elije el intermediario de pago que más te convenga!
¿Qué hago si rechazaron mi tarjeta al realizar la compra?
Debido a algunas medidas de seguridad emitidas por los bancos emisores, esto puede suceder, no te preocupes, puedes intentar con otra forma de pago o llama a tu banco para informar que harás una transacción en línea.
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, elija la opción “Pago en OXXO o en sucursal BBVA” o seleccione algunas de las plataformas de pago disponibles que admitan pago en efectivo. Se generará una hoja de pago o se enviará un correo con la información necesaria para que pueda acudir en alguna de las tiendas o sucursales de conveniencia y realizar el pago.
Tome en cuenta que si opta por realizar el pago mediante alguna plataforma disponible, deberá contar con cuenta de usuario de dicha plataforma.
Si el pago no fue mediante plataforma de pago, no olvides enviarnos tu comprobante vía WhatsApp 55 6818-8257 para que podamos validarlo.
¿Es posible pagar en parcialidades?
Sí, solo requiere tener cuenta en KueskyPay. Al momento de realizar el pago, seleccionar esta plataforma y después indicar que desea pagar a crédito. Su compra puede diferirse hasta en 4 quincenas y no paga intereses ni comisiones.
¿Puedo pagar con transferencia?
Sí, elija al opción “Transferencia interbancaria” al momento de pagar tu pedido. Al elegir esa opción, se desplegara la información de nuestras cuentas bancarias donde podrás realizar el pago. No olvides enviarnos tu comprobante vía WhatsApp 55 6818-8257 para que podamos validar tu pago.
¿Puedo pagar a contra-entrega?
No, en estos momentos no contamos con ese servicio.
¿Cómo puedo saber si se hizo el pago?
Si elegiste pagar mediante PayPal o Mercado Pago con tarjeta bancaria, deberías recibir un correo de confirmación de pago al momento de realizarlo.
Si optaste por pagar en efectivo con Mercado Pago, la confirmación demora de 1 a 2 días hábiles. Una vez que se aplique el pago, recibirás un correo de Mercado Pago confirmándolo.
En los caso de pagos sin intermediario (Pago en OXXO, sucursal BBVA o transferencia interbancaria), una vez que nos hayas enviado tu comprobante de pago, te enviarnos un correo de confirmación en un tiempo no mayor a 24 horas hábiles.
De no recibir el correo en el tiempo previsto, deberás de contactar al responsable de procesar tu pago para hacer una aclaración.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si es posible, siempre y cuando solicites la cancelación del pedido antes de que se genere la guía de embarque. Dicha guía se genera a pocas horas de que se haya confirmado el pago del pedido, por lo que te recomendamos hacer la solicitud oportunamente. La solicitud de cancelación se hace vía WhatsApp 55 6818-8257.
¿Cómo obtengo la factura de mi compra?
Envía un mensaje al WhatsApp 55 6818-8257 o un correo a ventas@alcorsaherramientas.com, indicando que requiere factura y proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- RFC
- Razón social
- Código postal fiscal
- Régimen fiscal
- Uso de CFDI
- Correo electrónico.
Recuerde que los datos fiscales deben ser exactos como se muestran en su Constancia de Situación Fiscal expedida por el SAT. En caso de que algún dato esté incorrecto, no se podrá generar su factura.
También, si así lo desea, puede adjuntar su Constancia de Situación Fiscal en el mensaje en vez de transcribir sus datos fiscales. No olvide indicar el número de pedido.
En caso de no recibir su factura dentro de las 48 horas hábiles posteriores de haber recibido su producto, favor de reportarlo al mismo número de WhatsApp o por correo.
¿Hacen envíos al extranjero?
No, solo entregas en el territorio de la República Mexicana.
¿Cómo se calcula el costo de envío?
Los costos de envío se calcularán de acuerdo al lugar de entrega, tipo o tiempo y peso volumétrico del pedido.
¿Puedo modificar la dirección de envío después de haber hecho el pedido?
Si es posible, siempre y cuando no se haya genera la guía de embarque. La solicitud de cambio de dirección de envío se hace vía WhatsApp 55 6818-8257.
¿Cuándo va a llegar mi pedido?
El tiempo de entrega para envíos estándar en la Ciudad de México y Área Metropolitana es 1-3 días hábiles posteriores de haber confirmado el pago. El tiempo de entrega para envíos estándar al interior de la República Mexicana es de 3-7 días hábiles posteriores de haber confirmado el pago.
Tome en cuenta que en las temporadas de alta demanda puede amentar el tiempo de entrega.
¿Qué pasa si no me encuentro en el domicilio de entrega en ese momento?
Cualquier persona que se encuentre dentro del domicilio podrá recibir el paquete. En caso de que nadie lo pueda recibir ese día, se intentará por segunda vez al día siguiente.
Si en 2 intentos no se logró entregar el paquete, este se dejara en la sucursal de la paquetería más cercana al domicilio de entrega para que pueda acudir y recogerlo. Tome en cuenta que el paquete estará disponible por tiempo limitado, así que le recomendamos recoger su paquete lo más pronto posible o de lo contrario este se devolverá a nosotros.
¿Es posible modificar un pedido?
Sí, siempre y cuando no se haya generado la guía de embarque.
Para modificar el pedido deberás mandar un mensaje al WhatsApp 55 6818-8257 o un correo a ventasinternet@grupoalcorsa.com, indicando el número de pedido a modificar y los cambios que deseas que se realicen.
Si el pedido ya fue pagado y la modificación genera un saldo por pagar, se enviará un correo o mensaje con la liga para que puedas ingresar a la tienda y realizar el pago faltante. Si la modificación genera un saldo a favor, se te hará el reembolso de dicho saldo.
Tome en cuenta que los pedidos vencidos o cancelados ya no pueden modificarse.
Quiero devolver el producto ¿Cuáles son las condiciones?
Que el producto no se haya utilizado, que se encuentre integro como se recibió; eso incluye empaque, envase, etiquetas y documentos. Si el motivo de devolución es por recibir un producto erróneo, no se cobrara ningún cargo adicional, pero si es porque el cliente se arrepintió o pidió el producto equivocado, se le cobrará el costo de envío y recolección.
No es posible devolver productos que presenten fallas, en estos casos, se tiene que contactar al fabricante para hacer válida la garantía.
¿Cómo puedo hacer válida la garantía?
Para todas las marcas, a excepción de Truper, el cliente tendrá que comunicarse al número que indica la póliza de garantía que viene con el producto.
En caso de haber adquirido un producto de la marca Truper, deberá comunicarse con nosotros al correo ventasinternet@grupoalcorsa.com o al WhatsApp 55 6818-8257.