El cliente tendrá 3 días hábiles posteriores de haber recibido el producto para poder solicitar su devolución, en los siguientes casos:
- El producto se encuentra en mal estado
- No es el producto pedido
- El producto no cumple con las características publicadas.
La solicitud de devolución de productos bebe hacerse enviando un correo a ventasinternet@grupoalcorsa.com o al Whatsapp que incluya motivo de devolución, número de pedido y fotos que evidencien el motivo.
Para poder aceptar una devolución, es necesario que el cliente mantenga la integridad del producto tal y como se entregó.
Alcorsa Herramientas se encargara de recolectar el producto y una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, este se revisará para validar si la devolución es procedente o no.
En caso de que la devolución sea procedente para los casos de producto en mal estado o incorrecto, se le hará el cambio físico del producto sin costo alguno. En el caso de que no cumpla con las características publicadas y el cliente no desee otro producto, se le devolverá al cliente íntegramente su dinero en la forma más conveniente para este en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
Si se dictamina que la devolución no procede, el producto se regresará al cliente quien deberá pagar el costo de recolección y re-envío aplicable.